황씨신문

2008년 8월 18일

어느 인터넷 서점의 품절 관리

예스24

황씨신문 (http://sulfur.pe.kr)

예스24에서 주문한 책들 중에 이두호의 『임꺽정 11』 (자음과모음)이 들어 있었다. 그런데 이게 품절이라서 책을 보낼 수 없다는 것이었다. 하지만 정작 이 책 페이지에 들어가 보면 품절은커녕 버젓이 주문을 받고 있었다.

“뭐야? 나한테만 안 파는 거야?”

어떻게 된 일인지 예스24 고객센터를 통해 문의하자 그제서야 이 책은 품절로 처리되었다.

만약 내가 얘기하지 않았더라면 내 뒤에도 또 다른 사람이 이 책을 주문했다가 낭패를 봤을지도 모르겠구나 하는 생각은 잠시. 어쩌면 나보다 먼저 예스24에서 이 책을 주문한 사람이 있었는데 그 사람도 품절이라며 책을 사지 못했고 난 그 사람에 이은 또 하나의 희생자일 수도 있겠단 생각이 들었다.

예스24의 품절 관리가 이래서야.

인터넷 교보문고

황씨신문 (http://sulfur.pe.kr)

교보문고에서 주문한 것들 중에 마해송의 『물고기 세상 2』 (한마당)이 들어 있었다. 그런데 이 책도 품절이라서 보낼 수 없다는 것이었다. 그런가 보다 했지만 며칠 뒤 이 책 페이지에 들어가 보니 여전히 주문을 받고 있었다.

“뭐야? 나한테만 안 파는 거야? 아니면 또야?”

설마 진짜로 나한테만 이 책을 팔지 않으려는 건 아닐 테고, 이 책을 품절 처리하는 데 며칠이나 걸리는지 보자 싶었다. 좋게 봐 줘서 품절 처리하는 데 시간이 좀 걸리게 되어 있는지도 모르니까.

그리고 계속 잊고 지냈다가 오늘 확인해 봤는데 이 책은 지금도 여전히 주문을 받고 있다. 나한테는 품절이라더니.

교보문고의 물고기 세상 2의 판매 페이지
8월 18일 현재 『물고기 세상 2』는 여전히 주문을 받고 있다.
장바구니에 담기가 새파랗게 살아 있는 걸 보라.

내가 이 책을 주문한 게 7월 12일이었으니까 교보문고에서는 약 한 달이 지나도록 품절인 책을 그대로 방치해 둔 채 주문을 받고 있는 것이다.

예스24의 경우와 마찬가지 생각을 하고 있다. 어쩌면 나보다 앞서 이 책을 주문했다가 품절이라 사지 못한 사람이 있었지만 교보문고에서 제대로 품절 처리를 하지 않아서 내가 있지도 않은 책을 주문하고 기다리느라 시간만 버리게 되었을지도 모른다고.

교보문고의 품절 관리가 이래서야.

알라딘

황씨신문 (http://sulfur.pe.kr)

알라딘에서는 주문한 책을 품절로 사지 못한 일은 없다. 다만 이두호의 『임꺽정』 (자음과모음) 중 한 권이 내가 사고난 뒤 바로 품절로 뜨는 것을 확인한 일은 있다. 그걸 보면서 어쩌면 내가 마지막 남은 한 권을 산 것인지도 모른다는 생각을 했다. 그리 잘 나가는 책은 아니니까.

한 가지 일만 보고 모든 걸 다 판단할 수는 없지만 비슷한 시기에 인터넷 서점 세 군데에서 주문을 하고 비슷한 일을 겪다보니 비교하지 않을래야 비교하지 않을 수가 없다. 난 인터넷 서점이라면 품절 관리는 알라딘처럼 신속하게 아니 자동으로 처리될 거라고 생각했는데 의외로 그렇지도 않은가 보다. 고객이 주문한 책을 품절이란 이유로 팔지 않았는데도 품절 처리로 바로 이어지지 않는 걸 보면 적어도 예스24와 교보문고는 품절 처리를 수동으로 하고 있나 보다. 인터넷 서점의 운영 방식, 생각했던 것보다는 별로다.

* 8월 22일 덧붙임 : 『물고기 세상 2』 품절건에 대해 교보문고에 문의한 결과 내가 이해하기로는 엄밀히 말해 품절이 아니라는 거다. 책이 없는 건 아닌데 정해진 기간 내에 구할 수 없어 품절이라며 주문 취소했지만 실제로는 품절이 아니므로 도서 정보에서는 품절 처리하지 않은 것. 도서 정보가 잘못된 게 아니라 주문 취소 이유가 잘못된 거지. 어쨌든 그런 이유에서라면 사정을 모르는 사람은 이 책을 주문해도 받기 힘들 것 같다. 상담원 얘기로는, 다른 데서 구하기 힘든 책을 주문한 거라면 특별히 알려달라고 한다.

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